2号站注册登录_光铭防辐射参加客服分享学习

            7月13日牛商争霸赛一阶段第四次分享学习在熊谷公司开展，光铭防辐射公司文总带领网销小伙伴参加了这次客服分享会。分享开始前是三个战队分别喊队名、口号、展示风采，下图是我们雄鹰队的小伙伴。

图：团队风采展示

           客服岗位对于每个企业都很重要，一个好的客服对于线上和线下的销售、售后业务都有很多的帮助。熊谷公司何组长给我们分享了：1、客服在售前、售中、售后这三个阶段需清楚自己要从客户那边收集什么数据，要传达给客户什么信息。2、客服的岗位职责和人才的选拔的标准有哪些，客服还需要具有分析员、配合员、分配员、接待员、录入员、监督员、回访员等工作职责和内容。3、客服在线接待时需要了解客户的关注点在哪里，才能解答客户的提问。4、客服电话接听要点话术是网络营销的临门一脚。

图：何组长分享

           汇丰公司罗组长作为有经验的客服人员，告诉我们一个合格的客服要爱公司、爱案例、爱客户、爱对手。客服人员还需要有销售经验，还分享了客户如果在网上直接询问价格该怎样灵活回答，解决了困扰我们客服一直以来的问题。

图：罗组长分享

           感谢两位组长对客服干货的无私分享，让我清楚的了解到，客服这个岗位是很重要的，售前起到了采集数据，给客户画像，分配销售;售中起到监督销售追单情况;售后起到回访客户，收据客户反馈问题。

           牛商争霸赛一阶段的学习结束了，熊谷公司熊总对这四次分享学习会做了总结，期待着牛商争霸赛二阶段的安排，爱学习的光铭防辐射网销小伙伴都会积极参与。

图：熊总总结